تعترف Sonos بأن تحديث التطبيق الأخير كان خطأً فادحًا

عند الإعداد نظام المسرح المنزلي Sonos، واجهت مشكلة مستمرة. كنت أحاول إضافة مضخم صوت لاسلكي Sonos إلى شبكتي، ولكن وفقًا لتطبيق Sonos للهاتف المحمول، لم يتم العثور على Sub في أي مكان. سيرسل التطبيق رسالة “تعذر الاتصال”، أو – والأغرب من ذلك – يُظهر لي أنني كنت أحاول توصيل مربع رمادي يحمل اسم “المنتج” برقم تسلسلي لا علاقة له بأي شيء.

“اعتقدت أن المنزل الذكي كان من المفترض أن يجعل حياتك أسهل“، علق زوجي بشكل معتدل، بينما كان يشاهدني أقوم بإعادة ضبط المصنع عدة مرات، وتشغيل هاتفي وإيقاف تشغيله مرة أخرى، وتبديل البلوتوث، وتبديل الهواتف، وأخيراً ضرب رأسي بالحائط وأبكي قبل الاتصال بالدعم الفني لـ Sonos.

كما نعلم جميعًا، فأنا لست الوحيد الذي يواجه مشكلات مع تطبيق Sonos الجديد؛ قامت الشركة بإجراء عملية إعادة تصميم جذرية في شهر مايو أدت إلى كسر عدد من الميزات الرئيسية – مثل القدرة على ذلك تغيير مستوى الصوت على بعض أنظمة السماعات الخاصة بها – وأثارت غضب عدد لا يحصى من محبي Sonos منذ فترة طويلة.

اليوم، بعد أكثر من شهرين من إعادة التصميم المثيرة للجدل، اعترف باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، أخيرًا بخيبة أمل العملاء العامة في مذكرة طويلة تم نشرها على حساب Instagram الخاص بالشركة. وكتب بنبرة مرحة تتسم بالاستخفاف البريطاني الساخر: “منذ الإطلاق، واجهنا عددًا من المشكلات”. اعتذر سبنس عن الإحباط الذي سببه التحديث، وأشار إلى أن إصلاح التطبيق المعطل لا يزال يمثل “الأولوية الأولى” لشركة Sonos.

يحيل المنشور العملاء إلى القائمة التفصيلية لتحديثات برنامج Sonos التي تم إصدارها بالفعل، ويضع خارطة طريق لمزيد من التحسينات على التطبيق المتعثر. فيما يلي بعض المشكلات التي وعدت شركة Sonos بإصلاحها في الأشهر المقبلة:

• تنفيذ تكوين مكتبة الموسيقى والتصفح والبحث والتشغيل (في يوليو وأغسطس)
• تحسين استجابة الحجم (في أغسطس)
• تحسين اتساق وموثوقية الإنذار (في سبتمبر)
• استعادة وضع التحرير لقوائم التشغيل (في سبتمبر وأكتوبر)

هذه قائمة قصيرة، وربما تكون قصيرة جدًا. إن عدد التحسينات التي تحتاج الشركة إلى إجرائها – ولا فائدة من الالتفاف هنا – أمر غير معقول. أواجه صعوبة في التفكير في فشل تحديث تطبيق كبير بما يكفي لمقارنته بهذا، لأنه في وقتي كمراسل ومحرر لتكنولوجيا المستهلك، لا أستطيع التفكير في تحديث برنامج آخر يحرم المستخدمين من القدرة على التحكم في مستوى الصوت.

أكثر من ذلك، لا أستطيع التفكير في تحديث آخر يسلب قدرة المستخدمين على التحكم في مستوى الصوت وبعد ذلك لم يتم إصلاح ذلك على الفور. لأشهر! لقد تواصلت مع Sonos وسألتهم عن سبب طول الجدول الزمني الخاص بـ Spence للإصلاحات. ولم تستجب الشركة بعد.

لا يستحق الأمر هنا أن تظل أجهزة Sonos هي المعيار الذهبي في عالم الصوت الاستهلاكي المتميز. يشير زميلي باركر هول إلى Era 100 باعتباره معيار السماعات الذكية الجديد؛ حصلت سماعات الرأس Ace اللاسلكية على 8/10 وشارة توصية WIRED. عندما قمت أخيرًا بتشغيل نظام المسرح المنزلي Sonos، انبهرت بثراء وعمق أصوات الغابة أرض السوء. (قنبلة تذهب بوم!)

ومع ذلك، فإن هذا الشعور بالإحباط وخيبة الأمل مألوف بشكل غريب. كانت عائلتي عبارة عن عائلة Sonos بالكامل، حيث تمتد مكبرات الصوت Play في جميع أنحاء منزلنا وخارجًا إلى ورشة عمل زوجي. لقد تخليت عن نظام Play في عام 2020 لأنني لم أعد قادرًا على التعامل مع قرار الشركة بتقسيم برنامج التحكم الخاص بها إلى تطبيقين منفصلين من Sonos، أحدهما لمكبرات الصوت الجديدة والآخر لمكبرات الصوت القديمة. لماذا أحتاج إلى إجراء بعض الحسابات الذهنية لأتذكر التطبيق الذي يتحكم في مكبر الصوت في كل مرة أرغب في تغيير الموسيقى؟

ومع ذلك، فأنا هنا مرة أخرى رهينة الأجهزة، وتقطعت السبل بالبرامج، وغير قادر على تعديل قوائم تشغيل Sonos الخاصة بي حتى سبتمبر. ربما أنا مجرد حالمة جميلة حمقاء أخرى. على الأقل لا يزال تلفزيون Roku الخاص بي يعمل.