أصبحت قصة حق الإصلاح لشركة Samsung أسوأ

لقد انفصلت شركة iFixit للتو عن شركة Samsung بسبب التزامها الهش بحق الإصلاح، ولكن الأمور قد تكون أسوأ مما كنا نعتقد. يبدو أن سامسونج تجبر محلات الإصلاح المستقلة على التخلي عن معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك – والإبلاغ عنك لاستخدام قطع غيار ما بعد البيع.

404 وسائل الإعلام حصلت الآن على نسخة مسربة من العقد المبرم بين سامسونج ومزود خدمة مستقل، والذي ينص على ذلك لكل إصلاح، يجب أن يرسل ورشة إصلاح مستقلة سامسونج لك الاسم والعنوان ورقم الهاتف والرقم التسلسلي الفريد لهاتفك وIMEI و”شكوى العميل” وجميع تفاصيل الإصلاح.

علاوة على ذلك، فإنه يخبر محلات التصليح أنه يجب عليهم ذلك تجريد أي أجزاء ما بعد البيع بعيدا عن المكان لك هاتف – على الرغم من أنه من القانوني تمامًا بالنسبة لك استخدام أجزاء خارجية، فقد واجهت الشركات مشكلة لاقتراح خلاف ذلك.

404 وسائل الإعلام يقول إنه “تم التحقق من صحة هذا العقد”، وقد رأيت نسخة منه بنفسي.

ولم تستجب سامسونج ل 404 وسائل الإعلامطلب التعليق؛ لقد كنت على اتصال مع شركة سامسونج خلال الساعتين الماضيتين، ولم تؤكد أو تنفي هذا التقرير حتى الآن.

بالمناسبة، لا يقتصر الأمر على ورش إصلاح مستقلة فحسب، فقد تضيفك شركة Samsung إلى قاعدة البيانات في كل مرة تشتري فيها قطعة غيار رسمية. يؤكد الرئيس التنفيذي لشركة iFixit Kyle Wiens أن شركته شاركت بعض معلومات العملاء مع Samsung أيضًا. إذا اشتريت قطعة غيار أصلية من سامسونج، فإن iFixit جعلك توافق على السماح لشركة Samsung بالحصول على بريدك الإلكتروني وقائمة بكل قطعة أصلية اشتريتها:

يقول وينز: “نحن لا نطلب هذه المعلومات لأي شراكات أخرى، ولا نشارك معلومات العملاء مع أي مصنع آخر للمعدات الأصلية”.

يقول Wiens إنه لا يستطيع التحقق مما إذا كان عقد مزود الخدمة المستقل لشركة Samsung هو الاتفاقية الحالية التي توقعها Samsung من خلال محلات الإصلاح المستقلة، حيث لم تزوده Samsung بنسخة مطلقًا، والنسخة التي رأيتها تم تنقيحها في العام. (أخبرني أحد المصادر أنه من عام 2023.) من المحتمل أن تكون سامسونج قد استبدلت لغتها بالفعل – أو ستستبدلها قبل الأول من يوليو، عندما تدخل قوانين حق الإصلاح في ولايتي كاليفورنيا ومينيسوتا حيز التنفيذ.

وذلك لأن قانون ولاية مينيسوتا، على وجه الخصوص، ربما لن يسمح لشركة سامسونج بفرض مثل هذا العقد – فهو لا يطلب من الشركات المصنعة توفير الأجزاء بموجب “شروط عادلة ومعقولة” فحسب، بل يحظر أيضًا على وجه التحديد “تسجيل الجزء وإقرانه بـ “. أو معتمدة من قبل الشركة المصنعة للمعدات الأصلية.

(كما يحظر “فرض التزام جوهري باستخدام أو تقييد استخدام الجزء” و”فرض أي تكلفة أو عبء إضافي غير ضروري بشكل معقول.”)

تختلف قوانين الحق في الإصلاح من ولاية إلى أخرى، على الرغم من ذلك: قانون كاليفورنيا، على سبيل المثال، ليس واضحًا تمامًا بشأن معنى عبارة “عادل ومعقول”. ولا يعرف كل متجر إصلاح حقوقه أو يتوق إلى محاربة سامسونج، التي تسيطر على 25 بالمائة من سوق الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، وهي أكبر مزود لنظام Android في الولايات المتحدة.

يقول ناثان بروكتور، كبير مديري حملة حق الإصلاح في مجموعة أبحاث المصلحة العامة الأمريكية، إنه يشك في أن ورش الإصلاح المستقلة تقوم بالفعل بتجريد هواتف الأشخاص من قطع غيار ما بعد البيع، بغض النظر عما تطلبه سامسونج. هذا كثير من العمل.

لكنه يعتقد أن المتاجر تتخلى عن معلومات العملاء – لأن سامسونج ستعرف بشكل عام متى يتم شراء قطع الغيار الأصلية وتركيبها، وبالتالي تكون قادرة على تتبع محلات الإصلاح التي لا تلتزم.

ليس من الواضح (و 404 وسائل الإعلام لا يقول) ما إذا كانت أي متاجر مستقلة تجعل العملاء يقرون بوضوح بأن سامسونج ستحصل على معلوماتهم الشخصية.