لقد كانا أسبوعين مثيرين للاهتمام بالنسبة للأشخاص الذين يريدون طرقًا لإصلاح هاتف Samsung الخاص بهم، بين الكشف عن عقود ورشة الإصلاح المرهقة للشركة وإعادة التفاوض الفاشلة على عقد iFixit. للإضافة إلى ذلك، فإن Geek Squad من Best Buy في منتصف إغلاق برنامج مزود الخدمة المعتمد من Samsung (ASP)، والذي يسمح لبعض متاجر Best Buy بإصلاح هاتفك باستخدام قطع غيار وأدوات وتدريبات Samsung الأصلية.
الحافة تم إبلاغه في البداية بسلسلة رسائل فرعية على موقع Reddit لـ Geek Squad تفيد بأن الشركة ستغادر البرنامج. ظهر العديد من الأشخاص الآخرين في هذا الموضوع وواحد آخر من r/BestBuyWorkers لتأكيد نفس الشيء.
بعد ذلك، تحدثنا مع أحد موظفي Geek Squad الذي لم يؤكد هذه التقارير فحسب، بل قدم أيضًا لقطة شاشة داخلية تفيد بأن “Samsung ASP سينتهي في جميع مواقع SASP.” ويوجه الموظفين لبدء الاستعداد لإعادة أجزائهم:
يضمن برنامج Samsung ASP أن الفنيين في متاجر Best Buy المعتمدة معتمدون لإصلاح هواتف Samsung باستخدام قطع غيار Samsung الرسمية. كانت بعض المتاجر فقط جزءًا من البرنامج، وإذا كنت بالقرب من أحد المتاجر، فسوف يظهر عندما تحاول تحديد موعد للإصلاح. لكن عدة حافة لم يتمكن المحررون من العثور على متجر مشارك بالقرب منهم عند فحصنا – والآن، يبدو أن صفحة Best Buy هذه قد اختفت تمامًا.
يدرج محدد موقع مركز الخدمة المعتمد من Samsung أيضًا متاجر ASP، ولكن في وقت ما خلال الأيام القليلة الماضية، يبدو أن متاجر Best Buy قد اختفت من محدد مواقع Samsung. أحد المتاجر التي رأيتها مدرجًا منذ أكثر من أسبوع — وهو متجر فورت وورث بولاية تكساس، وضاحية هولين — لم يعد مُدرجًا. لم أتمكن أيضًا من العثور على أي مواقع Best Buy مدرجة عندما بحثت في مناطق حضرية رئيسية أخرى، بما في ذلك لوس أنجلوس وكاليفورنيا ودنفر وكولورادو وميامي بفلوريدا. بدلاً من ذلك، المتاجر المدرجة هي مواقع UBreakiFix بشكل حصري تقريبًا.
لا تنكر Best Buy وSamsung أنهما تقومان بإنهاء البرنامج. أرسل كلاهما عدم الإنكار إلى الحافة عندما سألنا.
“نحن نجري مناقشات مع Best Buy لتحديد أفضل السبل التي يمكن لشركة Samsung أن تدعم بها عملائنا للمضي قدمًا،” كما جاء في بيان صادر عن رئيس قسم خدمة عملاء الهاتف المحمول في Samsung، ماريو ريناتو دي كاسترو، مضيفًا أن Samsung لديها “أكثر من 9000 فني معتمد من Samsung Mobile”. في الولايات المتحدة، نوفر خدمات الحضور المباشر والبريد الإلكتروني وخدمات الشاحنات “نحن نأتي إليك”.
“نحن ندرك مدى أهمية تواجدنا من أجل عملائنا من خلال تقديم الخدمات والخبرة المناسبة للتكنولوجيا الخاصة بهم، ونحن نعمل حاليًا مع Samsung لتقييم أفضل طريقة لدعم عملاء الهاتف المحمول لدينا من خلال الخدمات المعتمدة و “الإصلاحات” ، تكتب المتحدثة باسم Best Buy كاتي كليستر.
بينما في السابق، كان بإمكان أي شخص تحديد موعد لإصلاح سامسونج في Best Buy، يبدو أن المتاجر ستقبل الآن فقط طلبات الهواتف التي تم شراؤها من Best Buy، و فقط ثم إذا قمت بشراء تأمين Geek Squad Cell Phone Complete Protection. قد يتضمن الاستبدال الآن أيضًا مبلغًا قابلاً للخصم (والذي يمكن أن يكون 199 دولارًا أو 249 دولارًا اعتمادًا على تكلفة هاتفك).
على الرغم من الإنهاء الواضح لبرنامج الإصلاح هذا، يبدو أن الشركتين لا تزال بينهما علاقات وثيقة. خلال مكالمة أرباح Best Buy الأخيرة، قال الرئيس التنفيذي كوري باري إن الشركة تعمل بالفعل على توسيع الشراكة مع Samsung من أجل “العمالة المتخصصة التي يقدمها البائع في أقسام الأجهزة عبر مئات المتاجر”. تقوم شركة Samsung بالفعل في كثير من الأحيان بتعيين خبراء داخل متاجر Best Buy للمساعدة في بيع الأجهزة الإلكترونية الشخصية للعلامة التجارية.
لكن خطة Best Buy للعام المقبل هي خلق “مزيد من الكفاءات” في سلسلة التوريد وإصلاحات Geek Squad، حسبما قال باري في مكالمة الأرباح. يبدو أن بعض موظفي Best Buy يستعدون لتسريح العمال اليوم، 6 يونيو، بعد أن طلبت الشركة من موظفي فريق مشروع النشر الميداني العمل من المنزل وانتظار “تحديث الأعمال”. أبلغ موظفو Best Buy Geek Squad بالفعل عن عمليات تسريح جماعي للعمال في أبريل.
سيؤدي خروج Best Buy من برنامج Samsung ASP إلى ترك خيارات أقل لأصحاب Samsung لإصلاح هواتفهم في ضوء إعلان iFixit عن قطع العلاقات مع Samsung بشأن أسعار قطع الغيار وتوافرها. كما أشارت iFixit أيضًا إلى القيود المفروضة على عدد المكونات التي يمكنها بيعها لمحلات الإصلاح.
إلى جانب ذلك، كان هناك الكثير من الشروط الغريبة في عقود سامسونج مع ورش الإصلاح المرخصة لها، وفقًا لما ذكره أ 404 وسائل الإعلام تقرير. إذا عثرت هذه المتاجر على أجزاء غير مصنعة للمعدات الأصلية في الهاتف الذي تقوم بإصلاحه، فمن الواضح أنها ملزمة تعاقديًا بإزالة تلك الأجزاء والوشاية بالعملاء.
اكتشاف المزيد من مجلة الإبداع
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
