في يوم الجمعة، عندما تسبب تحديث CrowdStrike في تعطل الملايين من أنظمة Microsoft حول العالم، واجهت العديد من الشركات خيارًا: إما الدفع نقدًا فقط، أو الإغلاق حتى تعود الأنظمة إلى الإنترنت.
وسرعان ما تسبب هذا في حدوث فوضى في أستراليا، التي شجعت حكومتها الشركات بشكل واضح على التحول إلى المعاملات غير النقدية. أظهرت الصور المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي سجلات الدفع الذاتي بالبطاقة فقط في سلسلة البقالة كولز التي تعرض شاشات الموت الزرقاء (BSODs). وذكرت وسائل إعلام محلية أن طوابير الانتظار أمام السجلات التي يديرها الإنسان في محلات البقالة الأسترالية امتدت إلى الجزء الخلفي من المتجر. أغلقت بعض الأسواق الأسترالية أبوابها ببساطة.
وفي الوقت نفسه، كما هو واضح على وسائل التواصل الاجتماعي، اضطرت بعض شركات الطيران الهندية إلى إصدار بطاقات صعود مكتوبة بخط اليد للأشخاص الذين لديهم رحلات مقررة يوم الجمعة. في الولايات المتحدة، أعلنت مجموعة واسعة من الشركات، بما في ذلك فريق نورفولك تايدز للبيسبول، وحمامات السباحة العامة في مقاطعة أليغيني بولاية بنسلفانيا، وقاعة السينما في نيويورك، أنها ستتعامل نقدًا فقط حتى إشعار آخر.
يبدو أن شركة ستاربكس – التي قال رئيسها التنفيذي آنذاك في عام 2020 إنها تتحول “نحو المزيد من التجارب غير النقدية” – قد تضررت بشدة بشكل خاص. نشر أحد العاملين في ستاربكس في كانساس مقطعًا على TikTok يُظهر أن نظام الطلب عبر الهاتف المحمول “معطل تمامًا”. كما أن الآلة التي يستخدمها المتجر لطباعة ملصقات الأكواب لا تعمل. قالت وهي تشير إلى طابعة الملصقات: “إنها تخرج فارغة في كل مرة”. أخبرت WIRED أن بعض العملاء كانوا “منزعجين ووقحين للغاية” عندما حاولت التوضيح. قالت عاملة أخرى في ستاربكس على TikTok إنها اضطرت إلى كتابة كل طلب على أوراق لاصقة.
ومما زاد من حدة الفوضى، عقدت ستاربكس صفقة مشروبات بقيمة 3 دولارات يوم الجمعة لأعضاء برنامج المكافآت الخاص بها (في الولايات المتحدة على الأقل). وقال أحد العاملين في ستاربكس في فلوريدا لـ WIRED إن الوضع جعل يوم الجمعة، وهو يوم “مشغول للغاية” من الأسبوع في الظروف العادية، أكثر إرهاقاً. على الرغم من أن معظم الناس كانوا متفهمين، إلا أنها تقول إنه كان هناك “بعض الأشخاص المحبطين في الخارج” عندما اضطر المتجر إلى إغلاق منطقة تناول الطعام الداخلية والتركيز على طلبات الشراء.
يقول ريتشارد فورنو، محاضر الأمن السيبراني في جامعة ميريلاند، لمجلة WIRED إن انقطاع الخدمة يوم الجمعة يوضح مدى ضعف البنية التحتية السحابية والإنترنت الحالية لدينا. يقول فورنو: “لطالما كانت سلاسل توريد البرمجيات مصدر قلق خطير للأمن السيبراني ونقطة فشل وحيدة محتملة”. “بالنظر إلى أحداث اليوم، مع قليل من الحظ، ربما يدرك العالم أخيرًا أن مجتمعنا الحديث القائم على المعلومات وغالبًا ما يعتمد على السحابة يعتمد على أساس هش للغاية لم يتم بناؤه لتحقيق الأمن أو المرونة.” (لم يرد المتحدث باسم Microsoft بشكل مباشر على هذا التقييم).
في عام 2020، كانت هناك زيادة في عدد الشركات التي أصبحت غير نقدية استجابة للوباء، مما أدى إلى تعطيل تداول الأموال المادية. ومع ذلك، حذر اتحاد الحريات المدنية الأمريكي من أن المتاجر غير النقدية تمكن من مراقبة المستهلك وتؤثر بشكل غير متناسب على العملاء ذوي الدخل المنخفض، الذين من غير المرجح أن يكون لديهم حساب مصرفي وأكثر احتمالا لاستخدام النقد. وقد دفع هذا جزئيًا فيلادلفيا وسان فرانسيسكو ونيويورك إلى إصدار تشريعات تجعل من غير القانوني للشركات أن تكون غير نقدية تمامًا.
