كان الوقت قد تجاوز منتصف الليل بالتوقيت الشرقي عندما لاحظ أندرو روزنبرغ، طبيب التخدير وطبيب الرعاية الحرجة الذي يعمل كرئيس قسم المعلومات في مستشفى ميشيغان للطب، فجأة أن عددًا كبيرًا من أجهزة الكمبيوتر في جميع أنحاء مركز الرعاية الصحية قد توقفت عن العمل. وبلغة المستشفى، كان هذا بمثابة “حادث كبير كارثي”.
يقول روزنبرغ: “نحن نقوم ببعض المراقبة التلقائية المعقدة إلى حد ما لأنظمتنا الأساسية، وعندما انقطعت هذه الأنظمة فجأة عن الاتصال بالإنترنت، أدى ذلك إلى إطلاق التنبيهات”. “في اثنين من وحداتنا، كانت غالبية أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم تحتوي على شاشة الموت الزرقاء.”
وسرعان ما أصبح من الواضح أن هذا لم يكن حادثا معزولا. قامت شركة للأمن السيبراني تدعى CrowdStrike بإجراء تحديث روتيني لمنتج مكافحة الفيروسات Falcon الخاص بها، والذي تستخدمه شركات تتراوح من البنوك إلى شركات الطيران إلى المستشفيات. يحتوي هذا التحديث على خطأ، وهو الخطأ الذي تسبب في تعطل جميع أجهزة الكمبيوتر التي تقوم بتشغيل البرنامج على نظام التشغيل Windows.
في جميع أنحاء العالم، كان الأطباء والممرضون ومديرو المستشفيات في حالة من الذعر بينما كانوا يتسابقون لإدارة عواقب أكبر انقطاع لتكنولوجيا المعلومات في التاريخ. ألغى الجنرال بريجهام، أحد أكبر أنظمة الرعاية الصحية في أمريكا، جميع العمليات الجراحية والإجراءات والزيارات الطبية غير العاجلة. في المملكة المتحدة، أعلنت مؤسسة Royal Surrey NHS Foundation Trust عن حادث خطير أثر على الأنظمة المستخدمة لتقديم العلاج الإشعاعي. وأعلنت المستشفيات في كندا وألمانيا وإسرائيل عن مشكلات تتعلق بخدماتها الرقمية، في حين تم الإبلاغ عن تعطل خدمة الطوارئ 911 في بعض الولايات الأمريكية. وجد مراسل WIRED أن شبكة مستشفيات بايلور، وهي واحدة من أكبر أنظمة الرعاية الصحية غير الربحية في البلاد، وشركة Quest Diagnostics غير قادرة على معالجة اختبارات الدم الروتينية. وأوضحت دونا روسي، المتحدثة باسم قسم شرطة فينيكس، أنه بينما كانت المكالمات لا تزال جارية، فإن الافتقار إلى الإنترنت العامل يعني أنه كان لا بد من إرسال الضباط يدويًا.
يبدو أن مدى الاضطراب يختلف بين أنظمة الرعاية الصحية وداخلها. نشرت دانا تشاندلر، الممرضة في GBMC HealthCare في ماريلاند، على موقع X: “لقد توقف مستشفانا بالكامل بسبب مشكلة #Crowdstrike. لا هواتف، ولا أجهزة كمبيوتر، ولا شبكات أمان. إنه يوم من العمل العملي على سطح السفينة. أتمنى أن يظل مرضانا آمنين.” يقول روزنبرغ إنه في مستشفى ميشيغان ميديسين، حيث كان مستيقظًا منذ الساعة الواحدة صباحًا للتعامل مع الأزمة، كان ما بين 15 إلى 60 بالمائة من أجهزة الكمبيوتر لا تعمل، اعتمادًا على الوحدة.
ويقول: “إن التأثير هائل”. “إنه يؤثر على جميع جوانب النظم الصحية الرقمية الحديثة. لحسن الحظ، في الوحدات التي تعمل فيها أجهزة الكمبيوتر طوال الوقت، مثل وحدات العناية المركزة وأقسام الطوارئ، لم تحصل أجهزة الكمبيوتر على ترقية تطبيق CrowdStrike، بينما في مجالات الرعاية الصحية التي تكون أكثر عرضية، مثل غرف العمليات، يكون الاضطراب كثيرًا أكبر.”
يقول روزنبرغ إن المناطق التي شهدت أكبر قدر من الاضطراب كانت تسمى “الاختناقات الرقمية”، والتي تتطلب الاتصال بين أنظمة كمبيوتر متعددة. ويضرب مثالاً على الممارسة الحاسمة المتمثلة في تنظيف وتطهير وتعقيم الأجهزة الطبية ومستلزمات رعاية المرضى. وتتم مراقبة ذلك من خلال الأدوات الرقمية عبر العديد من أجهزة الكمبيوتر، لضمان اتباع أفضل الممارسات وتقليل مخاطر العدوى القاتلة المحتملة إلى الحد الأدنى.
