تصر أمازون على أن خدمة Just Walk Out لا تتم إدارتها سرًا من قبل العمال الذين يشاهدونك وأنت تتسوق

تتراجع أمازون عن الادعاءات القائلة بأن تقنية Just Walk Out غير النقدية يديرها بشر في الهند – وليس الذكاء الاصطناعي. وفي منشور على مدونة يوم الأربعاء، وصف عملاق التجارة الإلكترونية هذه التقارير بأنها “غير صحيحة”، وقال إن نموذج التعلم الآلي يعمل على تشغيل نظامه.

في الأسبوع الماضي، بدأت التقارير تنتشر تفيد بأن أمازون توظف حوالي 1000 عامل في الهند لمشاهدة الأشخاص وهم يتسوقون ومراجعة المشتريات في المتاجر باستخدام تقنية Just Walk Out. وزعم التقرير أن العاملين في أمازون اضطروا إلى مراجعة حوالي 700 من كل 1000 معاملة في عام 2022، وهو أمر ليس نادرًا في عالم الذكاء الاصطناعي.

وفي حين تصر أمازون على أن هذه التقارير “خاطئة”، فإنها لا تنكر أن البشر لا يشاركون في هذه العملية على الإطلاق. وبدلاً من ذلك، تقول أمازون إن موظفيها مكلفون بتعليق بيانات التسوق الحقيقية والمولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي لتحسين نظام Just Walk Out، وليس تشغيل الأمر برمته. كتب ديليب كومار، نائب رئيس تطبيقات AWS، في هذا المنشور: “لا يختلف هذا عن أي نظام ذكاء اصطناعي آخر يضع قيمة عالية على الدقة، حيث يكون المراجعون البشريون شائعين”.

ويبدو أن منشور أمازون يؤكد أيضًا التقارير التي تفيد بأن الشركة تتراجع عن تقنية Just Walk Out. ووجدت أن العملاء “يفضلون” استخدام Dash Cart من أمازون، والتي تقوم تلقائيًا بجمع العناصر أثناء وضعها داخل العربة، في متاجر البقالة الكبيرة. وتماشيًا مع هذه النتائج، تقول أمازون إنها بدأت في توسيع Dash Cart الخاصة بها لتشمل محلات البقالة التابعة لجهات خارجية وجميع متاجر Amazon Fresh.

وفي الوقت نفسه، تقول أمازون إن Just Walk Out مناسب بشكل أفضل للمتاجر التي تحتوي على “مجموعة مختارة” من المنتجات وحيث قد يحتاج العملاء فقط إلى شراء عدد قليل من العناصر. تخطط أمازون لإطلاق المزيد من متاجر Just Walk Out التابعة لجهات خارجية صغيرة الحجم في عام 2024 مقارنة بأي عام سابق. لا تزال الشركة لا تتخلى عن جلب التكنولوجيا غير النقدية إلى المتاجر الكبيرة أيضًا. تقول أمازون إنها تعمل على تحسين “زمن الوصول والدقة للحصول على إيصالات أسرع وأكثر موثوقية”، بالإضافة إلى العمل على خوارزميات وأجهزة استشعار جديدة.