باعتبارها الرائدة متجر التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، يبيع أمازون كل شيء تقريبًا. (كما يقول الشعار، من الألف إلى الياء.) سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء شاحن محمول رخيص الثمن، أو مستلزمات تنظيف صديقة للبيئة، أو سماعات رأس لأطفالك، فمن المرجح أن تكون أمازون هي محطتك الأولى. وعندما يحين وقت الاختيار بين المنتجات المتشابهة، يعتمد معظم الأشخاص على تقييمات المستخدمين.
المشكلة هي أن العديد من تقييمات أمازون مزيفة. يدفع البائعون عديمو الضمير أو اليائسون مقابل التقييمات المتوهجة، ويقدم بعضهم بطاقات هدايا أو منتجات مجانية مقابل تقييمات الخمس نجوم. في بعض الأحيان، قد يطلب البائعون آراء سلبية كاذبة عن المنتجات المنافسة. من الصعب تحديد ما هو حقيقي على وجه اليقين، ولكن يمكنك تقليل خطر التعرض للخداع عندما تعرف العلامات التحذيرية. لقد قمنا بتجميع بعض النصائح التي يمكن أن تساعد.
تم التحديث في يونيو 2024: أضفنا تفاصيل حول أساليب التلاعب التي يستخدمها بعض البائعين على أمازون، وقمنا بتحديث نصائحنا الحالية، وأزلنا مراجعة Meta التي لم تعد موجودة الآن للأسف.
تقييمات أمازون المزيفة
إذا كنت تتسوق على أمازون، فهناك احتمال كبير أن ترى بعض التقييمات المزيفة. أشار تقرير حديث للحكومة البريطانية إلى أن 11 إلى 15 بالمائة من مراجعات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية على منصات التجارة الإلكترونية مزيفة.
الأغلبية إيجابية، وتمجيد فضائل المنتج بعبارات متوهجة بشكل مثير للريبة. من المحتمل أن تهدف المراجعات القصيرة من فئة الخمس نجوم إلى التلاعب بالنظام من خلال تعزيز تصنيف المنتج ورؤيته. ولكن هناك أيضًا محاولات أكثر دقة لإقناعك بالشراء، حيث سيخوض المراجعون المدفوعون في بعض التفاصيل، وربما يشاركون الصور، وحتى يكتبون شيئًا سلبيًا إلى جانب العديد من الإيجابيات. قد يحصلون على منتج بأربعة من أصل خمسة نجوم، على سبيل المثال، وهو ما يمكن أن يكون مقنعًا للغاية.
يشارك بعض البائعين في مراجعات سلبية مدفوعة الأجر تهدف إلى انتقاد المنتجات المنافسة. إنها عادةً مراجعات ذات نجمة واحدة تركز على السلبيات وستذكر غالبًا منتجًا آخر يمكن مقارنته بشكل إيجابي لمحاولة توجيهك نحوه.
أمازون ليس موقع التجارة الإلكترونية الوحيد الذي يعاني من مشكلة المراجعة المزيفة. تواجه شركات Walmart وTarget والعديد من الشركات الأخرى مشكلات مماثلة (أخطرت لجنة التجارة الفيدرالية أكثر من 700 شركة في عام 2021 وتدرس قاعدة من شأنها فرض عقوبات مدنية صارمة على المخالفين). معظم النصائح التي نناقشها هنا ستفيدك بشكل عام، وليس فقط على أمازون.
كيف يحصل بائعو أمازون على تقييمات مزيفة؟
يريد البائعون زيادة مبيعاتهم، ويمكن للمراجعات القيام بذلك. يريد المراجعون كسب النقود أو المنتجات المجانية. ولهذا السبب يزدهر السوق السري للمراجعات المزيفة. هناك شركات خارجية تبيع مجموعات من المراجعات الإيجابية، ومجموعات وسائل التواصل الاجتماعي التي تنظم فرق المراجعين، والشركات التي تقدم جميع أنواع الحوافز لإقناع المشترين الحقيقيين بترك مراجعة إيجابية. يقدم البائعون أيضًا مبالغ مستردة أو مكافآت أخرى لإقناع المشترين بإزالة المراجعات السلبية أو تعديلها. الرد على الجميعتغطي حلقة “The Magic Store” بعض السيناريوهات الشائعة وهي عبارة عن جلسة ممتعة للاستماع حول هذا الموضوع.
كيف يتلاعب البائعون بمراجعات أمازون
قبل أن نتعمق في صحة مراجعات أمازون الفردية، هناك بعض تقنيات البائع المراوغة التي يجب أن تكون على دراية بها. يسيء بعض البائعين استخدام نظام التباين، بهدف تمكينهم من بيع أشكال مختلفة من المنتج (على سبيل المثال، ألوان مختلفة لنفس الجهاز). تحظر سياسة التباين الخاصة بأمازون على البائعين إضافة أشكال مختلفة “مختلفة جذريًا” عن النسخة الأصلية والتي تتضمن إصدارات أو نماذج جديدة. ولكن من السهل جدًا العثور على أمثلة لبائعين يقومون بذلك بالضبط.
لنفترض أن البائع لديه قائمة تحتوي على 4000 تقييم إيجابي ومتوسط 4.5 نجمة. يمكنهم إضافة منتجات أخرى مع عدد أقل بكثير، معظمها سلبي، أو حتى بدون مراجعات على الإطلاق كتنوعات، وفي لمحة يبدو كما لو أن لديهم الكثير من المراجعات الإيجابية. إذا وجدت قائمة تحتوي على أشكال متعددة، فيجب عليك التمرير لأسفل للنقر عليها رؤية المزيد من التقييمات ومن ثم حدد جميع الصيغ القائمة المنسدلة لتصفية المراجعات الخاصة بالمنتج المحدد الذي تبحث عنه.
اكتشاف المزيد من مجلة الإبداع
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
