إن شركة Southwest Airlines على وشك تغيير الطريقة التي تتعامل بها مع مقاعد العملاء من خلال التحول إلى المقاعد المخصصة والمتميزة، وهو تغيير كبير عن إعداد الجلوس في أي مكان تريده منذ أكثر من 50 عامًا. ويأتي هذا التحول في الوقت الذي أعلنت فيه شركة ساوثويست عن بعض الاضطرابات في أرباحها، مع انخفاض أرباحها بنسبة 46 في المائة خلال الربع الثاني، كما أفادت شركة وول ستريت جورنال.
وفي بيان صحفي، قال بوب جوردان، الرئيس التنفيذي لشركة Southwest Airlines، إن التغييرات ستعتمد على تعليقات الموظفين والعملاء. ووصف جوردان توفير المقاعد ذات المساحة المخصصة للأرجل والمهام بأنه “تحويلي” لكنه لم يقدم جدولاً زمنياً أو كيف سيبدو. وقالت شركة الطيران إنها أجرت تجارب محاكاة وتجارب حية ساعدتها على اتخاذ القرار، وأن تفضيلات العملاء تطورت عندما بدأوا في القيام برحلات أطول.
ويأتي النموذج الجديد في الوقت الذي أجرت فيه شركة Southwest تغييرات أخرى، مثل إضافة شبكة Wi-Fi أسرع ومنافذ طاقة وصناديق علوية أكبر، وتعمل شركة الطيران على تحديث مقصوراتها والترقية إلى مقاعد أكثر راحة. إنها سلسلة من الترقيات الواعدة لشركة الطيران – ونأمل أن تقضي على الاندفاع المجنون للحصول على أفضل مجموعة على متن الطائرة.
