رفع عملاء T-Mobile الغاضبون دعوى قضائية جماعية بشأن قرار شركة النقل برفع الأسعار على الخطط التي تم الإعلان عنها على أنها تتمتع بضمان السعر مدى الحياة.
“استنادًا إلى إقرارات T-Mobile بأن الأسعار المقدمة فيما يتعلق بخطط معينة مضمونة للاستمرار مدى الحياة أو طالما أراد العميل البقاء مع تلك الخطة، وافق كل المدعي وأعضاء المجموعة على هذه الخطط لخدمة الهاتف المحمول اللاسلكية من T-Mobile” ، حسبما جاء في الشكوى المقدمة إلى المحكمة الجزئية الأمريكية لمقاطعة نيوجيرسي. “ومع ذلك، في مايو 2024، تخلصت T-Mobile من جانب واحد من خطط الهاتف القديمة هذه وحولت المدعين والفئة إلى خطط أكثر تكلفة دون موافقتهم.”
الشكوى المقدمة في 12 يوليو تضم أربعة مدعين يعيشون في نيوجيرسي وجورجيا ونيفادا وبنسلفانيا. إنهم يسعون إلى تمثيل فئة من جميع المقيمين في الولايات المتحدة “الذين دخلوا في خطة T-Mobile One، أو خطة Simple Choice، أو Magenta، أو Magenta Max، أو Magenta 55+، أو Magenta Amplified أو Magenta Military Plan مع T-Mobile والتي تضمنت العمر الموعود ضمان الأسعار ولكن تم زيادة أسعارها دون موافقتهم وفي انتهاك للوعود التي قطعتها T-Mobile واعتمد عليها المدعيون والفئة المقترحة.”
وتطالب الشكوى “باسترداد جميع المبالغ التي حصل عليها المدعى عليه نتيجة مخالفته” بالإضافة إلى الفوائد. كما يسعى للحصول على تعويضات قانونية وعقابية، وإصدار أمر قضائي لمنع المزيد من “السلوك غير المشروع وغير القانوني والاحتيالي والخادع وغير العادل”.
“لن تغير T-Mobile أبدًا السعر الذي تدفعه”
ستكون ادعاءات الدعوى القضائية مألوفة لأولئك الذين قرأوا مقالاتنا السابقة حول الزيادات الأخيرة في الأسعار التي تصل إلى 5 دولارات لكل سطر. في يناير 2017، أصدرت T-Mobile بيانًا صحفيًا أعلنت فيه عن وعد “Uncontract” لخطط T-Mobile One. وقالت الشركة في ذلك الوقت: “الآن، يحتفظ عملاء T-Mobile One بسعرهم حتى يقرروا تغييره. ولن تغير T-Mobile أبدًا السعر الذي تدفعه مقابل خطة T-Mobile One الخاصة بك”.
وقد تم أيضًا الترويج لضمان السعر من قبل الرئيس التنفيذي آنذاك جون ليجير في حدث صحفي في لاس فيغاس. ولكن بشكل منفصل عن الإعلان، كشفت T-Mobile عن تحذير مهم أبطل الوعد بشكل أساسي. قالت T-Mobile في إحدى الأسئلة الشائعة على موقعها على الإنترنت أن الضمان الوحيد هو أن T-Mobile ستدفع فاتورة الشهر الأخير إذا قامت شركة النقل برفع السعر وقررت الإلغاء.
رأى العديد من العملاء ضمان السعر البارز مدى الحياة ولكن ليس تناقض T-Mobile مع هذا الوعد وقاموا بالتسجيل في الخطط معتقدين أن أسعارهم لن ترتفع أبدًا. تم تقديم “الوعد بإلغاء العقد” على خطط معينة في الفترة ما بين 5 يناير 2017 و27 أبريل 2022.
بدأت T-Mobile في تقديم ضمان مختلف يسمى “Price Lock” في 28 أبريل 2022. وكان هذا في الأصل أكثر صرامة من Un-contract، ويبدو أن العملاء الذين تعطلوا عنه لم يتأثروا بزيادات الأسعار هذا العام.
لكن T-Mobile خلقت بعد ذلك موقفًا مربكًا مع ميزة “Price Lock”. تم تقديم الإصدار الأقوى من قفل السعر في الفترة من 28 أبريل 2022 إلى 17 يناير 2024. وتم استبداله بإصدار أضعف لا يزال يسمى قفل السعر ولكنه في الأساس نفس العقد غير المبرم. العملاء الذين قاموا بالتسجيل في خدمة “تأمين الأسعار” في 18 يناير 2024 أو بعده، ليس لديهم بالفعل تأمين للسعر – ولكن يمكنهم تغطية فاتورة الشهر الأخير إذا قامت T-Mobile برفع السعر وقرروا الإلغاء.
بعد ارتفاع الأسعار، اتصل العديد من عملاء T-Mobile بشركة Ars للتعبير عن استيائهم. قال أحد هؤلاء العملاء إنه ألغى الاشتراك وحاول تغطية فاتورته للشهر الأخير، لكن T-Mobile رفضت تقديم المبلغ المسترد. أخبرتنا لجنة الاتصالات الفيدرالية أنها تلقت حوالي 1600 شكوى من المستهلكين حول ارتفاع الأسعار حتى أواخر يونيو.
المدعين في الدعوى الجماعية
وتقول الدعوى القضائية إن المدعين والعديد من العملاء الآخرين تأثروا بتبديل الخطط بناءً على الوعود التي تم التعهد بها في إعلان يناير 2017 وما بعده.
“تجارب المدعين المذكورين [are] ليست فريدة من نوعها. وقالت الدعوى إن العديد من عملاء الشبكات اللاسلكية تم تحفيزهم للتحول إلى T-Mobile بناءً على الأحداث الصحفية ومقاطع الفيديو التي تم الترويج لها لأول مرة في معرض لاس فيغاس التجاري. إلى ما أصبح الآن خططًا قديمة لم يعد عملاء T-Mobile قادرين على الاحتفاظ بها.”
اكتشاف المزيد من مجلة الإبداع
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
