قال باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، إن سماعات Ace الجديدة بدأت بداية قوية وساعدت في تحفيز “نمو الإيرادات على أساس سنوي” والذي تجاوز توقعات الشركة قليلاً كجزء من أرباح الربع الثالث بعد ظهر الأربعاء. لكن هذا النجاح “طغت عليه” المشاكل المستمرة مع تطبيق Sonos المعاد تصميمه.
تقوم الشركة الآن بتأخير إصدارين من الأجهزة كان من المقرر إطلاقهما في وقت لاحق من هذا العام حيث تنشر نهجًا شاملاً لإصلاح التطبيق. وقال سبنس خلال مكالمة الأرباح بعد الظهر: “لن أرتاح حتى نصبح في وضع يمكننا من معالجة المشكلات ونجعل العملاء يهتفون بـ Sonos مرة أخرى”.
وتابع: “نعتقد أن تركيزنا يجب أن ينصب على التطبيق قبل كل شيء آخر”. “وهذا يعني تأخير إصداري المنتجين الرئيسيين الجديدين اللذين خططنا لهما في الربع الرابع حتى تلبي تجربة التطبيق لدينا مستوى الجودة الذي نتوقعه نحن وعملاؤنا وشركاؤنا من Sonos.” من المؤكد تقريبًا أن أحد هذين المنتجين هو مكبر الصوت الرئيسي التالي لشركة Sonos، والذي يحمل الاسم الرمزي Lasso، والذي كشفت عنه الشهر الماضي. وقال سبنس ردا على سؤال عبر المكالمة: “كانت هذه المنتجات جاهزة للشحن في الربع الرابع”.
كما تعمق أيضًا في مشكلات التطبيق وكيف تخطط Sonos لإصلاحها. يظل سبنس مصرًا على أن إصلاح التطبيق والبنية التحتية الأساسية له “كان الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله” من أجل مستقبل الشركة؛ وقال إن التطبيق الجديد “يحتوي على منصة مطورة معيارية تعتمد على لغات البرمجة الحديثة التي ستسمح لنا بدفع المزيد من الابتكار بشكل أسرع”.
لكن سبنس يعترف الآن أيضًا بأن المشروع تم على عجل. وقال: “مع التطبيق، أدى سعيي للسرعة إلى نتائج عكسية”. “مع طرح البرنامج الجديد لعدد متزايد من المستخدمين، أصبح من الواضح أن هناك أخطاء عنيدة لم نكتشفها في اختباراتنا. ونتيجة لذلك، يواجه عدد كبير جدًا من عملائنا تجربة أسوأ مما مروا به سابقًا.
في الشهر الماضي، أصدر Spence اعتذارًا عن الأخطاء والميزات المفقودة وأداء النظام غير المستقر والمشكلات الأخرى التي واجهها العملاء منذ طرح التطبيق المعاد تصميمه لأول مرة في مايو. هذا الصباح فقط، تسبب انقطاع الخدمات السحابية مؤقتًا في حدوث مشكلات لبعض الأنظمة. وعدت Sonos بتحديث التطبيق كل أسبوعين حيث تعمل على استعادة ثقة عملائها. أصبح التطبيق الآن في وضع أفضل مما كان عليه قبل شهرين، ولكن لن تتم استعادة بعض الميزات مثل إدارة قائمة الانتظار حتى الخريف.
في الوقت الحالي، تلجأ شركة Sonos إلى بعض الخبراء القدامى للحصول على المساعدة. قال سبنس: “لقد طلبت من Nick Millington، مهندس البرمجيات الأصلي لتجربة Sonos، أن يفعل كل ما يلزم لمعالجة المشكلات في تطبيقنا الجديد”. يساعد عضو مجلس إدارة Sonos، توم كونراد، في الإشراف على جهود تحسين التطبيق و”التأكد” من بقاء الأمور على المسار الصحيح.
يبدو أيضًا أن عملاء Sonos يمكنهم توقع بعض التوفير الترويجي في الأسابيع المقبلة. قال سبنس: “نحن نقوم بسن برامج خلال هذا الربع لدعم وشكر عملائنا وشركائنا على بقائهم معنا خلال هذه الفترة وتحويل عدم رضاهم إلى فرحة”. وستستمر هذه البرامج لمدة ستة أشهر على الأقل خلال الربع المالي الرابع والربع الأول من عام 2025.
