فشلت أمازون في تنبيه أكثر من 300 ألف عميل بشكل مناسب إلى المخاطر الجسيمة – بما في ذلك الوفاة والصعق بالكهرباء – التي وجدها اختبار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) مع أكثر من 400 ألف منتج باعتها أطراف ثالثة على منصتها.
صوتت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) بالإجماع على تحميل أمازون المسؤولية القانونية عن المنتجات المعيبة للبائعين الخارجيين. الآن، يجب على أمازون وضع خطة معتمدة من CPSC لسحب المنتجات الخطرة بشكل صحيح – بما في ذلك بيجامات الأطفال شديدة الاشتعال، وأجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر غير الآمنة التي يمكن أن تسبب الصعق بالكهرباء – والتي تخشى CPSC من أنها قد تظل مستخدمة على نطاق واسع في المنازل في جميع أنحاء أمريكا. .
وبينما تسعى أمازون جاهدة لوضع خطة، لخصت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) المخاطر المستمرة التي يتعرض لها المستهلكون:
وبدلاً من سحب المنتجات التي تم بيعها بين عامي 2018 و2021، أرسلت أمازون رسائل إلى العملاء قالت فيها لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية “قللت من خطورة” المخاطر.
في هذه الرسائل – “على الرغم من الاختبار القاطع الذي أجرته لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) بأن المنتجات كانت خطيرة” – حذرت أمازون العملاء فقط من أن المنتجات “قد تفشل” في تلبية معايير السلامة الفيدرالية وأنها فقط “من المحتمل” أن تشكل مخاطر “إصابات حروق للأطفال”. صدمة كهربائية” أو “التعرض لمستويات خطرة من أول أكسيد الكربون”.
عادةً، سيُطلب من الموزع استخدام كلمة “استدعاء” على وجه التحديد في سطر الموضوع لهذه الأنواع من الرسائل، لكن أمازون تهربت من استخدام هذه اللغة تمامًا. بدلاً من ذلك، اختارت أمازون استخدام سطور موضوعات أقل إثارة للقلق والتي تقول: “تنبيه: إشعار أمان مهم بشأن طلبك السابق من أمازون” أو “إشعار أمان مهم بشأن طلبك السابق من أمازون”.
ثم تركت أمازون الأمر للعملاء لتدمير المنتجات وتثبيطهم صراحة عن إرجاعها. كما قدم عملاق التجارة الإلكترونية أيضًا لكل عميل متأثر بطاقة هدايا دون الحاجة إلى إثبات التدمير أو تقديم إشعار عام بشكل مناسب أو إبلاغ العملاء بالمخاطر الفعلية، كما يقتضي القانون لضمان السلامة العامة.
علاوة على ذلك، لم تتضمن رسائل أمازون صورًا للمنتجات المعيبة، كما يقتضي القانون، ولم توفر أي طريقة للعملاء للرد. ووجدت اللجنة أن أمازون “لم تبذل أي جهد” لتتبع عدد العناصر التي تم تدميرها أو حتى القيام بالحد الأدنى من مراقبة “عدد الرسائل التي تم فتحها”.
ومع ذلك، لا تزال أمازون تعتقد أن هذه الرسائل كانت علاجات مناسبة. وقال متحدث باسم أمازون لآرس أن أمازون تخطط لاستئناف الحكم.
وقال المتحدث باسم أمازون: “نشعر بخيبة أمل إزاء قرار CPSC”. “نحن نخطط لاستئناف القرار ونتطلع إلى عرض قضيتنا في المحكمة. عندما تم إخطارنا في البداية من قبل لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) قبل ثلاث سنوات بشأن مشكلات السلامة المحتملة مع عدد صغير من منتجات الطرف الثالث في قلب هذه الدعوى القضائية، قمنا بسرعة أخطرت العملاء وأمرتهم بالتوقف عن استخدام المنتجات وردت لهم الأموال.”
التزامات السلامة “التجاوزية” لشركة أمازون
لدى لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) مخاوف إضافية بشأن العلاجات “غير الكافية” التي تقدمها أمازون. ويساورها القلق بشكل خاص من أن أي شخص حصل على المنتجات كهدية أو اشتراها من السوق الثانوية لم يكن على الأرجح على علم بالمخاطر الجسيمة المعروفة. ووجدت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون أعادت بيع مجففات الشعر وأجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة، مما يثبت وجود أسواق ثانوية لهذه المنتجات.
وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية: “لم تقم أمازون بأي محاولة مباشرة للوصول إلى المستهلكين الذين حصلوا على المنتجات الخطرة كهدايا أو تبرعات أو في السوق الثانوية”.
