أعلنت شركة أوبر عن ميزة جديدة للتحقق من الركاب تهدف إلى منح السائقين وشركات التوصيل المزيد من راحة البال بشأن عملائهم.
حاولت شركة مشاركة الرحلات مكافحة الاحتيال وتحسين السلامة على منصتها من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب، بما في ذلك عمليات تسجيل الوصول الآمن، والتحقق من رقم التعريف الشخصي، والتسجيلات الصوتية للركوب. ولكن حتى الآن، ركزت معظم هذه الجهود على سلامة الركاب، وليس السائقين. وقد حث بعض السائقين شركة أوبر على بذل المزيد من الجهد من أجلهم، مما أدى إلى إعلان اليوم عن عملية التحقق الجديدة من الركاب.
سيتم فحص معلوماتهم الشخصية لعملاء Uber الذين يختارون التحقق من صحتهم، مثل أسمائهم وأرقام هواتفهم، ومقارنتها بقواعد بيانات الطرف الثالث للتأكد من عدم وجود أي إشارات حمراء محتملة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم اختيار تحميل بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة إلى تطبيق أوبر للتحقق من هويتهم بشكل أكبر. سيحصل العملاء الذين تم التحقق منهم على شارة خاصة مرفقة بحساباتهم والتي ستكون مرئية للسائقين قبل قبول طلبات الرحلة.
في حدث خاص بالسلامة أقيم اليوم في واشنطن العاصمة، قال الرئيس التنفيذي لشركة أوبر، دارا خسروشاهي، إن الشركة حظرت حوالي 15 ألف حساب متسابق بعد أن تبين أنهم يستخدمون أسماء مزيفة وغير لائقة. تهدف التغييرات التي تم الإعلان عنها اليوم إلى منح السائقين مزيدًا من الثقة بأنهم لا يتعرضون للاحتيال أو الاستهداف عندما يقبلون طلبات الرحلة أو التوصيل.
وقال خسروشاهي للسائقين المجتمعين في هذا الحدث: “نحن ندرك أن القيادة والتوصيل في عالم اليوم يأتي مع تحدياته، ونريد منكم أن تعلموا أننا هنا لدعمكم”.
يعد التحقق من الراكب أمرًا طوعيًا تمامًا، مما يعني أن الشركة ستحتاج إلى الاعتماد على حسن نية الراكبين حتى يكون لها تأثير مفيد. ولتحقيق هذه الغاية، بدأت أوبر في اختبار التحقق من الركاب في عدد من المدن في وقت سابق من هذا العام وكانت راضية عن النتائج: “تم التحقق من غالبية الركاب” في تلك الأسواق التجريبية، وأولئك الذين “يميلون إلى منح السائقين 5 نجوم في كثير من الأحيان”. قالت الشركة. “الركاب الذين تم التحقق منهم يتلقون أيضًا شكاوى أقل جدية من السائقين.”
وتأمل أوبر أن يوفر التحقق من الراكب طبقة أخرى يمكن من خلالها حماية السائقين، الذين يمثلون العملاء الأساسيين للشركة من نواحٍ عديدة. في حين أن الركاب يميلون إلى التقلب والتنقل بين التطبيقات بناءً على أوقات الانتظار أو الأسعار، فمن المرجح أن يلتزم السائقون بالمنصة التي تدفع لهم أكثر. وقد شعر السائقون تاريخيًا أنهم لا يملكون صوتًا مع أوبر، وكثيرًا ما يعترضون على سياسات إلغاء التنشيط ويطالبون بخدمات دعم أكثر موثوقية للسائقين.
من جانبها، تقول أوبر إنها منفتحة على التغييرات التي يسعى إليها السائقون. في عام 2019، بدأت الشركة في إلغاء تنشيط الركاب الذين حصلوا باستمرار على تقييمات سيئة من السائقين. ولدى أوبر قائمة من إرشادات المجتمع للركاب، والتي تتضمن الكثير من السلوكيات الفظيعة التي ستتسبب في منعك من استخدام المنصة.
وفي حدث السائقين، قال خسروشاهي إن الشركة ملتزمة بالحفاظ على حوار مفتوح مع السائقين. وقال: “كن مطمئنا، نحن ندعمك، ونحن نستمع”. “نحن ملتزمون بالتحسين.”
اكتشاف المزيد من مجلة الإبداع
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
